Política de privacitat
EMAYA té a la vostra disposició els següents canals de comunicació:
- Oficina d'Atenció al Client al carrer de Joan Maragall, 3, 07006 Palma
- Atenció telefònica al 971 240 240 o 900 533 692
- Web i Oficina Virtual a www.emaya.es
- Xarxes socials
La recollida i el tractament de les dades personals es duran a terme de conformitat amb el Reglament europeu 2016/679 general de protecció de dades personals i amb la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals.
EMAYA es compromet a tractar i a recollir les dades personals:
- de manera lícita, lleial i transparent
- de forma adequada, pertinent i limitada al que sigui necessari
- de forma exacta i actualitzada
- durant el temps necessari
L'usuari o usuària garanteix que les dades aportades són vertaderes, exactes, completes i actualitzades, i en consent expressament l’ús per a les finalitats de què se l’ha informat i a utilitzar l’adreça electrònica o el telèfon com a mitjà de comunicació. En els formularis web els camps marcats amb un asterisc (*) són estrictament necessaris per gestionar la sol·licitud.
En cas que es facilitin dades de terceres persones, la persona que les ha facilitades garanteix haver-les informat dels termes recollits en aquest apartat.
Informació bàsica sobre protecció de dades
Qui és responsable del tractament?
EMAYA, Empresa Municipal d’Aigües i Clavegueram, S.A. amb domicili social al carrer de Joan Maragall, 3, 07006 Palma és la responsable del tractament de les dades.
Qui és el Delegat de Protecció de Dades i com hi podeu contactar?
El Delegat de Protecció de Dades és la figura encarregada de fer efectiu el compliment de la normativa de protecció de dades.
Podeu contactar a través de l’adreça electrònica dpd@emaya.es o per escrit a l'oficina central, sempre aportant una còpia del DNI o document oficial acreditatiu de la identitat.
Amb quina finalitat i legitimació tractam les vostres dades personals?
Les dades de caràcter personal obtingudes per qualsevol dels canals de comunicació esmentats anteriorment s’utilitzaran amb la finalitat d'executar els encàrrecs conferits per l'Ajuntament de Palma per a la prestació dels serveis i activitats compresos en l'objecte social, com per exemple:
- Realitzar les gestions necessàries per a l'execució, manteniment o control de la relació contractual.
- Gestionar els suggeriments, queixes, reclamacions i/o sol·licituds rebudes sobre qualsevol dels serveis que ofereix EMAYA, com ara les relacionades amb la neteja viària, la recollida de residus o la gestió de l'aigua.
La base legal per al tractament de les vostres dades es troba a la Llei 7/1985, de 2 d'abril, Reguladora de les Bases del Règim Local, així com a les ordenances i reglaments municipals aplicables. A més del cumpliment de les obligacions legals, la legitimació pot basar-se en:
- Missió d'interès públic a millorar de forma contínua els serveis i actuacions municipals.
- Preservar la seguretat de les persones, béns i instal·lacions, mitjançant videovigilància.
La legitimitat de qualsevol altra operació no relacionada amb la prestació de serveis estarà basada en el consentiment que se us sol·licitarà, com ara la inscripció a les borses de treball o els processos de selecció.
EMAYA fa també un tractament de dades de galetes. La informació relativa a la política de galetes es troba a l’apartat “Política de cookies”.
Durant quant de temps conservarem les vostres dades?
Les dades personals es conservaran el temps necessari per a complir amb la finalitat per la qual varen ser demanades. Quan deixin de ser pertinents per a aquests fins, EMAYA bloquejarà les dades, excepte quan s'hagin de posar a disposició de jutges i tribunals, el Ministeri Fiscal o les administracions públiques competents, per exigència de possibles responsabilitats derivades del tractament i només durant el seu termini de prescripció. Transcorreguts els terminis es destruiran de les dades.
Més informació al Registre d'Activitats de Tractament.
A quins destinataris es comunicaran les vostres dades?
Les vostres dades no seran cedides a tercers, tret que sigui necessari per a complir amb un requeriment legal. Hi podran tenir accés els prestadors de serveis d'EMAYA que siguin encarregats de tractament, com ara el servei d’enviament de factures.
Quins són els vostres drets en facilitar-nos les vostres dades?
Accedir, rectificar i suprimir les dades personals, així com limitar i oposar-se al seu tractament, o sol·licitar la portabilitat de les dades. Podreu exercir-los davant el nostre Delegat de Protecció de Dades.
Més informació a www.aepd.es/es/derechos-y-deberes/conoce-tus-derechos
Com podeu presentar una reclamació?
Davant el nostre Delegat de Protecció de Dades, encara que també podreu dirigir-vos l’Agència Espanyola de Protecció de Dades.
Mesures de seguretat
EMAYA tractarà les dades de forma absolutament confidencial i guardant el preceptiu deure de secret, de conformitat amb el que preveu la normativa d’aplicació, i adoptarà a l’efecte les mesures d’índole tècnica i organitzatives necessàries per a garantir la seguretat de les dades i evitar-ne l'alteració, pèrdua, tractament o accés no autoritzat, tenint en compte l’estat de la tecnologia, la naturalesa de les dades emmagatzemades i els riscs a què estan exposades.
Les mesures de seguretat implantades es corresponen amb les previstes en el Reial decret 311/2022, de 3 de maig, pel qual es regula l'Esquema Nacional de Seguretat i que estan descrites en els documents que conformen la Política de protecció de dades i seguretat de la informació d’EMAYA.
Versió: Juliol 2019