Con motivo de la entrada en vigor del nuevo Reglamento General de Protección de Datos, hemos adaptado nuestra política de privacidad a los requerimientos del nuevo Reglamento. Queremos ser transparentes sobre qué datos recopilamos, cómo los utilizamos y los derechos que tiene para controlar sus datos, por lo que le rogamos que lea atentamente la Política de Privacidad y la política de cookies
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Política de privacidad

EMAYA tiene a su disposición los siguientes canales de comunicación para gestionar servicios: 

  • Oficina central en la calle Joan Maragall, 3, 07006 Palma
  • Atención telefónica en el 900 724 000
  • Web y Oficina Virtual de la web www.emaya.es
  • Correo electrónico emaya@emaya.es
  • Aplicación de gestión de incidencias

La recogida y el tratamiento de los datos personales se llevará a cabo de conformidad y en cumplimiento con el Reglamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.

EMAYA se compromete a tratar y a recabar los datos personales:

  • De manera lícita, leal y transparente,
  • de forma adecuada, pertinente y limitada a lo necesario,
  • de forma exacta actualizada y,
  • durante el tiempo necesario.

Asimismo, EMAYA se compromete a respetar los principios rectores de privacidad desde el diseño y por defecto, y de responsabilidad proactiva.

Cuando los datos personales sean recabados a través de un formulario web, será necesario aportar, al menos, aquellos marcados con un asterisco, ya que, si no se suministraran estos datos considerados necesarios, EMAYA no podrá gestionar el servicio solicitado.

Además, con la entrega de los datos y/o con la cumplimentación de los formularios, se autoriza expresamente a que EMAYA utilice la dirección de correo o el teléfono como medio de comunicación y se garantiza que los datos aportados son verdaderos, exactos, completos y actualizados, consintiendo expresamente el uso, el tratamiento y la comunicación de los mismos para las finalidades informadas.

Cuando se faciliten datos de terceras personas, la persona que los ha facilitado garantiza haber informado a las mismas de los términos recogidos en este apartado.

 

 

Información básica sobre protección de datos

¿Quién es responsable del tratamiento?

EMAYA, Empresa Municipal d’Aigües i Clavegueram, S.A. con domicilio social en la calle Joan Maragall, 3, 07006 Palma es responsable del tratamiento de sus datos. 

Si tiene alguna consulta relativa a protección de datos, puede contactar con la persona delegada de protección de datos a través del correo dpd@emaya.es.

 

¿Con qué finalidad y legitimación tratamos sus datos personales?

Los datos de carácter personal se utilizarán para:

  • Realizar las gestiones que sean necesarias para ejecutar el contrato de suministro de agua.
  • Gestionar las sugerencias, quejas, reclamaciones y/o solicitudes recibidas sobre cualquiera de los servicios que ofrece EMAYA.

La legitimidad para el tratamiento de estos datos es la ejecución del contrato y la prestación de los servicios. En todo caso EMAYA solicita el consentimiento para estos tratamientos.

La legitimidad de cualquier otra operación no relacionada con los servicios contratados está basada en el consentimiento que se le solicita, sin que en ningún caso la retirada de este consentimiento condicione la ejecución del contrato.

EMAYA realiza también un tratamiento de datos de cookies. La información relativa a la política de cookies se localiza en el apartado “Política de cookies”.

 

¿Cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Los datos personales se conservarán el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la cual fueron recabados. Cuando dejen de ser pertinentes para estos fines, EMAYA custodiará los datos, para su puesta a disposición de las Administraciones Públicas competentes, Jueces y Tribunales o el Ministerio Fiscal durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación mantenida con el cliente o clienta y/o los plazos de conservación previstos legalmente. EMAYA procederá a la supresión física de sus datos una vez transcurridos los plazos.

 

¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

Sus datos no serán cedidos a terceros, salvo que fuera necesario para cumplir con un requerimiento legal. Podrán tener acceso los prestadores de servicios de EMAYA que sean encargados de tratamiento, como por ejemplo el servicio de envío de facturas.

 

¿Cuáles son sus derechos al facilitarnos sus datos?

Acceso: derecho a saber si estamos tratando sus datos personales y cuáles.

Rectificación: derecho a rectificar los datos personales que sea erróneos.

Supresión: bajo determinadas circunstancias, podrá solicitar la supresión de sus datos.

Limitación del tratamiento: en determinadas circunstancias, tendrá derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o defensa de reclamaciones. 

Portabilidad: derecho a recibir, en formato electrónico, los datos personales que nos haya facilitado y aquellos que se hayan generado durante la relación contractual, así como a transmitirlos a otra entidad.

Oposición: en determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, tendrá derecho a oponerse al tratamiento de sus datos. Únicamente los conservaremos por motivos legítimos imperiosos y para el ejercicio o defensa de posibles reclamaciones.

Podrá solicitar ejercer estos derechos en el correo electrónico dpd@emaya.es o mediante una solicitud escrita con la ref. “Protección de Datos”, junto con una fotocopia de su DNI, dirigida a Empresa Municipal d’ Aigües i Clavegueram, S.A. con domicilio en la c/ Joan Maragall, 3, 07006 Palma.

 

¿Ante qué autoridad puede ejercitar sus reclamaciones?

Puede presentar sus reclamaciones ante la Agencia Española de Protección de Datos.

 

Medidas de seguridad

EMAYA tratará los datos de la persona usuaria en todo momento de forma absolutamente confidencial y guardando el preceptivo deber de secreto respecto de los mismos, de conformidad con lo previsto en la normativa de aplicación, adoptando al efecto las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de sus datos y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos.

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